Schulungsziel
Nach der Schulung richten Sie ein Jira-Service-Management-Projekt ein. Sie konfigurieren Portal, Anfragetypen, Queues, SLAs, Automationen und Berichte für die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Support-Team.
Jira
Jira Service Management
Eintägiges Intensivtraining für Jira Service Management
Jira Service Management
Beschreibung
In dieser Schulung bauen Sie einen Service-Prozess in Jira Service Management auf. Sie gestalten das Kundenportal, ordnen Anfragen in Queues, definieren SLAs und verbinden Confluence als Wissensdatenbank. Übungen in einer geschützten Umgebung zeigen, wie die Konfigurationen aus Sicht von Kunden und Bearbeitern wirken. Nach Abschluss erhalten Teilnehmende eine Teilnahmebescheinigung.
Voraussetzungen
- Praktische Erfahrung in der Anwendung von Jira
- Basiskenntnisse über Jira-Elemente (Workflows, Issue Types und Projektstrukturen)
- Idealerweise vorab die Schulung „Jira für Anwender“ besucht
Themen im Überblick
Agenda
Die Agenda ist ein Leitfaden. Schwerpunkte passen wir an Ihre Anforderungen an.
01Einführung
02Projekte
03Kundenportal
04Backend
05Kundenverwaltung
06Workflows im JSM
07Queue Management
08SLAs konfigurieren
09Confluence als Knowledge Base
10JQL im JSM
11Automation in JSM
12Reports
13Wunschthemen
Trainer
Wer die Schulung durchführt
Stephan Hannach
Senior Atlassian Consultant & Trainer
Certified Atlassian Expert mit über 10 Jahren Erfahrung. Seit 2018 arbeitet er als Trainer und Berater.
- Erfahrung
- 10+ Jahre Atlassian, Trainer & Berater seit 2018
- Schwerpunkte
- Confluence, Jira, Jira Service Management, BigPicture
Weitere Module
Passende weitere Schulungen
2 Tage
Jira für Projektadministratoren
Das zweitägige Training richtet sich an Jira-Projektadministratoren und angehende Jira-Administratoren. Sie konfigurieren Projekte in Jira Work Management und Jira Software und prüfen, wie die einzelnen Einstellungen zusammenspielen. Für die Übungen steht eine eigene Schulungsinstanz bereit. Dort können Sie auch erweiterte Konfigurationen ausprobieren, ohne ein Produktivsystem zu verändern. Nach Abschluss erhalten Teilnehmende eine Teilnahmebescheinigung.
1 Tag
Jira für Anwender
Diese Schulung führt Sie durch Jira Work Management und Jira Software. Sie lernen, Vorgänge anzulegen und zu bearbeiten, Projekte zu durchsuchen und mit Kanban- und Scrum-Boards zu arbeiten. Die Übungen finden in einer eigenen Schulungsinstanz statt. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Nach Abschluss erhalten Teilnehmende eine Teilnahmebescheinigung.
Kontakt
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